Les chatbots dans la banque améliorent le service client
Les chatbots dans la banque améliorent le service client
Découvrez les avantages d’un service client réactif grâce à un chatbot dédié aux banques et aux fintechs.
Temps de réponse
Coûts de support
Engagement des agents
Satisfaction client
Conçus pour la banque et la fintech
ViaSay automatise les demandes courantes comme les soldes, paiements, cartes perdues ou offres financières pour une expérience client fluide, des équipes plus efficaces et un service disponible 24/7.
Mettre à jour les informations personnelles
Changer les mots de passe
Consulter les soldes de compte
Signaler une carte perdue ou volée
Gestion de compte personnel
Découvrez comment les chatbots peuvent faciliter la gestion des comptes clients.
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Consulter les plafonds de crédit, les taux d’intérêt et les paiements minimums
Augmenter le plafond de crédit
Consulter l’historique des transactions
Transférer de l’argent
Payer des factures
Envoyer des alertes de paiement
Proposer des plans de paiement
Afficher le solde des points de récompense
Factures, paiements et cartes bancaires
Découvrez comment les chatbots peuvent gérer les factures, les paiements et les demandes liées aux cartes de crédit.
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Transfert vers un agent humain
Trouver une agence
Obtenir des informations sur les produits
Prendre un rendez-vous
Trouver les numéros de compte et de routage
Services bancaires
Découvrez comment les bots contribuent à simplifier le support des services bancaires.
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Recommandation de produits complémentaires
Ajout d’articles au panier en cours
Vente de cartes cadeaux
Gestion des abonnements
Promotions et offres spéciales
Découvrez comment les bots retail stimulent les ventes additionnelles et incitatives.
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Investissez dans le selfcare
La banque en ligne et les applications mobiles ont multiplié les options de self-service pour les clients.
Avec ViaSay, vous allez encore plus loin : vous automatisez les demandes simples tout en donnant à chaque client l’impression d’avoir un conseiller dédié.
Les bots intelligents de ViaSay sont disponibles 24h/24 et 7j/7 pour aider vos clients à résoudre leurs problèmes en temps réel.
Connectés à vos outils internes, ils offrent un service rapide, personnalisé, qui réduit le volume de demandes et améliore la satisfaction client.
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Offrez un excellent service, partout où vos clients sont
Proposez une expérience client de qualité sur tous les canaux dotés d’une interface vocale ou conversationnelle.
Les bots ViaSay fonctionnent sur l’ensemble des grandes plateformes de messagerie et de voix.
Nos chatbots intelligents peuvent être intégrés à votre site web, application mobile, Facebook Messenger ou WhatsApp, tandis que notre SVI conversationnel transforme votre centre d’appels en permettant aux clients de résoudre leurs problèmes par commande vocale — rapidement, sans attendre.
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Créez des processus centrés sur le client
Regroupez vos outils pour offrir une expérience client plus fluide.
La plateforme ViaSay, simple à utiliser, vous permet de connecter facilement vos outils existants — y compris vos solutions métiers propriétaires — afin de construire des processus de support sans rupture. Nos bots s’intègrent avec Zendesk, Salesforce, Zendesk Sunshine, Genesys, Intercom et bien d’autres.
Ils assurent un service personnalisé et redirigent les demandes vers les bons agents, qui peuvent reprendre la main dans la conversation en toute transparence.
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Réduisez les délais de réponse et de traitement
Les problèmes simples peuvent être résolus automatiquement par un bot, tandis que les cas complexes nécessitent une intervention humaine.
Les assistants virtuels ViaSay analysent les demandes, qualifient les requêtes et redirigent les dossiers les plus sensibles vers le bon agent.
Le bot préqualifie chaque demande et fournit à l’agent toutes les informations nécessaires pour un traitement rapide et efficace.
En automatisant les tâches répétitives et en orientant les cas complexes vers vos équipes, vous accélérez le support, améliorez la personnalisation des échanges et renforcez l’engagement des agents.
Résultat : moins de turnover, des gains de productivité et des économies concrètes.
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