Fonctionnalités
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Un agent pour tous vos clients
Un agent pour tous vos clients
Conçu à partir de vos connaissances pour offrir des réponses humaines et sur mesure.
Conçu à partir de vos connaissances pour offrir des réponses humaines et sur mesure.
Base de connaissance
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
Base de connaissance
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
Comportement
Notre agent adopte votre ton, maîtrise 45 langues et suit vos directives pour offrir une expérience client optimale et contrôlée.
Comportement
Notre agent adopte votre ton, maîtrise 45 langues et suit vos directives pour offrir une expérience client optimale et contrôlée.
Actions
Notre agent peut se connecter à vos systèmes externes via API pour accomplir des tâches complexes d’automatisation.
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Notre agent peut se connecter à vos systèmes externes via API pour accomplir des tâches complexes d’automatisation.
Analytics
Les informations générées par l’IA vous donnent les outils pour surveiller et améliorer la qualité et les performances de l’ensemble de votre organisation de support.
Analytics
Les informations générées par l’IA vous donnent les outils pour surveiller et améliorer la qualité et les performances de l’ensemble de votre organisation de support.
01.
Base de connaissance
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
02.
Comportement
03.
Actions
04.
Analytics
01.
Base de connaissance
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
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Comportement
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Actions
04.
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Arbres de dialogue
Arbres de dialogue
Construisez des parcours pas à pas
Construisez des parcours pas à pas
Créez et orchestrez des échanges naturels grâce à l’intelligence artificielle.
Créez et orchestrez des échanges naturels grâce à l’intelligence artificielle.
IA + Dialogue, le duo gagnant
Combiner la puissance de l'IA et des parcours de dialogue.
IA + Dialogue, le duo gagnant
Combiner la puissance de l'IA et des parcours de dialogue.
Créez sans coder
Concevez des chatbots sur le Flow Builder, notre outil No-Code.
Créez sans coder
Concevez des chatbots sur le Flow Builder, notre outil No-Code.
Un support sans fausse note
Intégrez vos processus de support à la lettre pour une expérience uniforme.
Un support sans fausse note
Intégrez vos processus de support à la lettre pour une expérience uniforme.
Un support sans fausse note
Intégrez vos processus de support à la lettre pour une expérience uniforme.
Réponses enrichies
Réponses enrichies
Répondez avec plus que des mots
Répondez avec plus que des mots
Carrousel
Affichez plusieurs options en un coup d'œil avec un carrousel d'images ou de cartes. Idéal pour présenter des produits, des services ou des choix interactifs dans une conversation.
Carrousel
Affichez plusieurs options en un coup d'œil avec un carrousel d'images ou de cartes. Idéal pour présenter des produits, des services ou des choix interactifs dans une conversation.
Carte
Fournissez des informations claires et structurées sous forme de cartes : titre, image, description et boutons d’action. Parfait pour des recommandations, des fiches produits ou des résumés d’informations clés.
Carte
Fournissez des informations claires et structurées sous forme de cartes : titre, image, description et boutons d’action. Parfait pour des recommandations, des fiches produits ou des résumés d’informations clés.
Images & GIFs
Ajoutez du dynamisme aux échanges avec des visuels percutants. Une image vaut mille mots, et un GIF peut ajouter une touche d’émotion ou d’humour à vos interactions.
Images & GIFs
Ajoutez du dynamisme aux échanges avec des visuels percutants. Une image vaut mille mots, et un GIF peut ajouter une touche d’émotion ou d’humour à vos interactions.
01.
Carrousel
Affichez plusieurs options en un coup d'œil avec un carrousel d'images ou de cartes. Idéal pour présenter des produits, des services ou des choix interactifs dans une conversation.
02.
Carte
03.
Images & GIFs
01.
Carrousel
Affichez plusieurs options en un coup d'œil avec un carrousel d'images ou de cartes. Idéal pour présenter des produits, des services ou des choix interactifs dans une conversation.
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Carte
03.
Images & GIFs
LiveChat Handover
LiveChat Handover
Transférez à un agent sans friction
Transférez à un agent sans friction
Passez sans effort du bot à un agent humain au bon moment.
Passez sans effort du bot à un agent humain au bon moment.
01.
Agents prêts à intervenir
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
02.
Escalade vers un agent automatique
01.
Agents prêts à intervenir
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
02.
Escalade vers un agent automatique
Transferts intelligents et fluides
Intégrez vos règles de transferts : déterminez de manière proactive quand une conversation doit être transférée à un agent humain
Transferts intelligents et fluides
Intégrez vos règles de transferts : déterminez de manière proactive quand une conversation doit être transférée à un agent humain
Agents prêts à intervenir
Notre agent puise dans plusieurs sources issues de votre base de connaissance pour offrir des réponses complètes et résoudre les défis les plus complexes.
Agents prêts à intervenir
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Intégrations
Intégrations
Connecté à votre écosystème
Connecté à votre écosystème
ViaSay s’adapte à vos outils existants pour une mise en place rapide et efficace.
ViaSay s’adapte à vos outils existants pour une mise en place rapide et efficace.
VIADIALOG
GENESYS
NICE
ZENDESK
SALESFORCE
MAYDAY
Solution CCaaS souveraine
ViaDialog est une solution cloud de gestion des interactions clients, intégrant téléphonie, IA et automatisation pour optimiser l’expérience client.
LiveChat Handover
Ticket Handover
VIADIALOG
GENESYS
NICE
ZENDESK
SALESFORCE
MAYDAY
Solution CCaaS souveraine
ViaDialog est une solution cloud de gestion des interactions clients, intégrant téléphonie, IA et automatisation pour optimiser l’expérience client.
LiveChat Handover
Ticket Handover
Solution CCaaS souveraine
ViaDialog est une solution cloud de gestion des interactions clients, intégrant téléphonie, IA et automatisation pour optimiser l’expérience client.
LiveChat Handover
Ticket Handover
La solution complète pour les centres de contact
Genesys propose une gestion avancée des interactions clients en unifiant voix, chat et automatisation, tout en intégrant des fonctionnalités d’IA et d’analyse en temps réel.
LiveChat Handover
Ticket Handover
L’expert en optimisation de l’expérience client
NICE propose des solutions d’engagement client basées sur l’IA, combinant automatisation, analyse des interactions et gestion de la performance des agents.
LiveChat Handover
Ticket Handover
La référence du support client omnicanal
Zendesk est une plateforme de service client qui centralise les demandes sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) pour un suivi fluide et efficace.
LiveChat Handover
Ticket Handover
Synchronisation de la base de connaissance
Le leader mondial du CRM
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client qui centralise les données, automatise les processus et optimise l’engagement client à grande échelle.
LiveChat Handover
Ticket Handover
Synchronisation de la base de connaissance
L’assistant intelligent des équipes support
Mayday est une solution de base de connaissances qui aide les agents en leur fournissant instantanément les réponses les plus pertinentes pour un support plus rapide et efficace.
Synchronisation de la base de connaissance
Solution CCaaS souveraine
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La référence du support client omnicanal
Zendesk est une plateforme de service client qui centralise les demandes sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) pour un suivi fluide et efficace.
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Le leader mondial du CRM
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client qui centralise les données, automatise les processus et optimise l’engagement client à grande échelle.
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Synchronisation de la base de connaissance
L’assistant intelligent des équipes support
Mayday est une solution de base de connaissances qui aide les agents en leur fournissant instantanément les réponses les plus pertinentes pour un support plus rapide et efficace.
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La solution complète pour les centres de contact
Genesys propose une gestion avancée des interactions clients en unifiant voix, chat et automatisation, tout en intégrant des fonctionnalités d’IA et d’analyse en temps réel.
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L’expert en optimisation de l’expérience client
NICE propose des solutions d’engagement client basées sur l’IA, combinant automatisation, analyse des interactions et gestion de la performance des agents.
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La référence du support client omnicanal
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Le leader mondial du CRM
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client qui centralise les données, automatise les processus et optimise l’engagement client à grande échelle.
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L’assistant intelligent des équipes support
Mayday est une solution de base de connaissances qui aide les agents en leur fournissant instantanément les réponses les plus pertinentes pour un support plus rapide et efficace.
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La solution complète pour les centres de contact
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L’expert en optimisation de l’expérience client
NICE propose des solutions d’engagement client basées sur l’IA, combinant automatisation, analyse des interactions et gestion de la performance des agents.
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La référence du support client omnicanal
Zendesk est une plateforme de service client qui centralise les demandes sur tous les canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) pour un suivi fluide et efficace.
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Synchronisation de la base de connaissance
Le leader mondial du CRM
Salesforce est une plateforme de gestion de la relation client qui centralise les données, automatise les processus et optimise l’engagement client à grande échelle.
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Synchronisation de la base de connaissance
L’assistant intelligent des équipes support
Mayday est une solution de base de connaissances qui aide les agents en leur fournissant instantanément les réponses les plus pertinentes pour un support plus rapide et efficace.
Synchronisation de la base de connaissance
RGPD & Sécurité
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Sécurisez vos interactions IA
Maîtrisez vos données et assurez la conformité de vos interactions avec l’IA.
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Agnostique sur les LLM
Nous sommes compatibles avec tous les modèles d’IA générative
RGPD
Vos données, basées en France, vous appartiennent et ne sont pas utilisées pour entrainer des modèles tiers
Encryptage des données
Les données sont encryptées au repos et au transit
Safe AI
Une IA qui refuse les demandes sensibles ou non autorisées grâce à nos Guardrails avancés
Encryptage des données
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Découvrez comment ViaSay peut améliorer votre service client.
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