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Vos données, basées en France, vous appartiennent et ne sont pas utilisées pour entrainer des modèles tiers
Questions fréquentes
01.
C'est quoi un chatbot IA ?
Un chatbot IA est un agent conversationnel de service client qui comprend les demandes en langage naturel, y répond directement et escalade vers un conseiller humain lorsqu'il ne peut pas traiter la demande.
ViaSay s'appuie sur une approche RAG : l'agent répond à partir de sources que vous maîtrisez, ce qui limite les hallucinations.
Mais le chatbot n'est qu'une brique : il faut aussi une plateforme pour le construire, le déployer sur vos canaux (widget de site, WhatsApp, Messenger, Instagram) et le suivre pour l'améliorer en continu.
02.
Pourquoi mettre en place un chatbot pour son service client ?
Au niveau 1, un chatbot automatise les demandes répétitives : disponible 24/7 en plus de 100 langues, il absorbe les pics de sollicitations et libère vos conseillers pour les cas à forte valeur.
Mais il ne se limite pas à de la déflexion. Au niveau 2, connecté à votre système d'information via des connecteurs, il traite des demandes transactionnelles réelles : émettre une facture, retrouver le montant à régler, accéder à une réservation.
C'est un véritable outil connecté, pas seulement un répondeur automatique.
03.
Comment réduire le volume d'appels au service client ?
Tout service client voit un même type de demandes revenir en boucle et peser une part importante des contacts, souvent proche d'un tiers : mot de passe oublié, accès au compte, résiliation, changement d'offre, suivi de colis ou de commande.
Ces demandes simples sont le quick win à automatiser : les confier au chatbot fait mécaniquement baisser les appels.
Le bon schéma, c'est de faire du chatbot la porte d'entrée du support, qui bascule vers un conseiller humain dès que l'utilisateur le demande. L'objectif n'est jamais d'empêcher de parler à un humain.
04.
Un chatbot IA est-il conforme au RGPD ?
Oui. Avec ViaSay, les données client et la base de connaissances sont hébergées en France, les modèles sont exploités via Azure OpenAI en région UE, et vos données ne servent pas à entraîner des modèles publics : l'approche est RGPD by design. ViaSay, éditeur français, fait partie du groupe ViaDialog.
Côté AI Act, un chatbot de support relève généralement du « risque limité », avec une obligation de transparence : informer l'utilisateur qu'il échange avec une IA.
Ces principes rejoignent ceux du RGPD déjà en place (droit à l'oubli, etc.) : la mise en conformité est bien documentée et relativement simple.
05.
Un chatbot IA peut-il répondre en plusieurs langues ?
Oui. Le chatbot détecte automatiquement la langue de l'utilisateur et lui répond dans cette langue.
ViaSay gère plus de 100 langues à partir d'une seule base de connaissances, sans avoir à dupliquer vos contenus pour chaque langue.
06.
Faut-il des développeurs pour installer un chatbot IA ?
Cela dépend de l'approche. Construit en interne, un chatbot nécessite des développeurs. Via un produit comme ViaSay, no-code voire clé en main, aucun développeur n'est requis.
Chez ViaSay, il suffit de saisir l'URL de votre site (le contenu est récupéré) ou d'ajouter un PDF pour alimenter la base de connaissances : en quelques clics, un agent fonctionne.
Vous pouvez aussi construire des workflows plus avancés (agents, missions, outils définis) sans développeur. Et nos équipes vous accompagnent tout au long de la mise en place.
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